Tình cờ biết trang cá nhân của một cậu nhóc và khá ấn tượng về style design cùng cá tính rất riêng của cậu ấy, tôi add làm quen. Hôm trước, cậu ấy đưa ra một set photos với một style mới, rất khác với những gì cậu ấy thường làm; đang hăm hở thì nhận được một vài comments không hay, vậy là đã có một cuộc “nói chuyện qua lại” giữa designer và nhà critic đó. Tôi chỉ quan sát, không nói gì cả, vì sợ gây war với người mình không quen (điều mà mấy bữa nay tôi hay gặp phải, do cái tính thích tranh luận với người khác ~.~), phần cũng vì cho là cậu nhóc sẽ handle được. Ngày hôm sau, thấy cậu ấy vẫn buồn, vậy là lấy cảm hứng từ câu chuyện đó, và cũng có vài chuyện cá nhân, viết nên post này.
*Có một điều chắc chắn là khi bạn (creator) đưa ra với mọi người một sản phẩm, một thành quả nào đó do mình tạo ra (gọi chung là product); đó có thể là một tấm hình do bạn chụp, một bức tranh bạn vẽ, một bài hát bạn hát, hay một bài thơ bạn sáng tác, … và ngay cả những điều tôi đang viết ra đây; ta sẽ nhận lại những phản hồi, những nhận xét và phê bình (gọi chung là feedback) từ người khác (gọi chung là critics) về sản phẩm ấy. Hiển nhiên là nếu bạn viết nhật kí cá nhân, chẳng ai phê bình làm gì; nghĩa là những gì mang tính chất cá nhân riêng tư thì nó sẽ chỉ do bạn đánh giá chủ quan theo bạn; còn một khi đã đưa ra với cả thế giới, khi đó product đó sẽ được nhìn với nhiều con mắt khác, những bộ óc khác thuộc nhiều tầng lớp văn hóa, giáo dục, quan điểm, hoàn cảnh… Mà làm người, ai chẳng muốn bất cứ điều gì liên quan tới mình mình là tốt nhất, đẹp nhất, được yêu thích nhất! nhưng một khi nó đã được đánh giá một cách khách quan, đa chiều hơn, những feedback ta nhận được đôi khi sẽ không được như mong đợi. Vì vậy, lời khuyên đối với creator là không nên quá tự tin, hài lòng với thành quả của mình, mà nên chuẩn bị sẵn sàng đối diện và dự đoán những feedback sẽ có, nếu ta muốn public thành quả đó.
*Hiểu được bản chất của những feedback sẽ giúp ta rất nhiều trong việc đối diện với nó.
- Tôi đã suy nghĩ rất nhiều về cách mình nên gọi chúng: thường thì ta sẽ nghĩ feedback có 2 loại khen/chê, làm cho mình thấy vui/buồn. Cách nhìn nhận này không ổn bởi ngôn ngữ có lắm cái tầng nghĩa trong đấy, có thể nghe những lời hoa mĩ mà biết đâu ẩn trong đó nó đang mỉa mình thì sao? Vậy nên, nếu nhìn vào bản chất, tôi nghĩ nên phân chúng ra làm 2 loại: những feedback mang tính xây dựng (tích cực) và những feedback không mang tính xây dựng (tiêu cực).
Đó có thể là một lời khen hoặc chê, nhưng khen một cách hời hợt hoặc chê một cách chính xác thì ta nên chọn cái nào?
- Feedback tiêu cực khá dễ nhận biết. Chúng là những câu cửa miệng ta hay nghe hằng ngày như: “Hình chụp gì mà xấu hoắc!”, “Nhạc gì nghe thấy gớm!”, “Đồ ăn gì mắc ói!”… Nó xuất phát từ cái nhìn đầu tiên của critics về product của mình nên chúng thường hời hợt, chủ quan và không có giá trị đóng góp xây dựng nào cho product đó. Ta cũng nên lưu ý rằng những lời khen, nếu nhìn nhận một cách nghiêm khắc đôi khi có khả năng là những feedback tiêu cực nếu chúng phản ánh không chính xác về product (ví dụ như choáng ngợp trước ngôi nhà to đùng nhưng rút 1 viên gạch thì cả căn nhà biến thành đống xà bần), hoặc có khả năng vì hùa theo số đông (“ai cũng thấy đẹp, chắc là nó cũng đẹp”), hoặc những lời nịnh hót, khích lệ không chính đáng.
- Feedback tích cực là những lời nhận xét thành thực của critics về product của creator, nó cho thấy họ (critics) đã bỏ thời gian để xem xét product đó và họ thật sự muốn đóng góp để product được tốt hơn, hoàn thiện hơn. Ví dụ như: “Hình chụp góc này hơi bị thiếu sáng”, “Món này cần thêm chút tiêu cho thơm”,… Tôi xin không bàn tới cách dùng từ ngữ để biểu đạt sự phê bình (như với ví dụ trên có thể nói là: “Chụp gì ngu vậy, góc này thiếu sáng nè!” hoặc “Nấu gì mà dở vậy, thêm chút tiêu cho bay mùi cá chớ!”) bởi vì nó thuộc một nhánh khác liên quan tới “nghệ thuật phê bình”; nên ở khuôn khổ bài viết này cứ cho rằng các nhận xét tính cực đều văn minh, lịch thiệp, tử tế. Và cũng không phải không có đóng góp gì thêm là không tích cực, nhiều khi những product quá hoàn hảo rồi không còn có thể nhận xét thêm gì nữa ngoài những lời khen tặng.
- Tích cực hay tiêu cực khác nhau không phải bởi chỉ feedback tích cực cho những nhận xét tỉ mỉ hơn? Vẫn có khả năng critics (vì một lý do nào đó) đang cố “dìm hàng” của ta bằng cách đưa ra những nhận xét sai lệch. Vì vậy, phân biệt chúng cần có sự tỉnh táo, nhanh nhạy của creator chính là người hiểu rõ nhất về product của mình cùng những dự đoán trước về những critic sẽ nhận được.
*Hiểu rõ về bản chất feedback rồi thì ta nên đối diện với chúng như thế nào?
- Đối với feedback tiêu cực, một lời khuyên duy nhất: “Don’t feed the flame”. Xác định nó là tiêu cực thì việc ta càng phản ứng càng dẫn tới flame lớn hơn và điều đó chẳng giải quyết được gì. Mặc-kệ-nó là cách xử lý khôn ngoan nhất, và tôi cũng cảm thấy không có lí do gì phải phản ứng lại những phản hồi không giúp ích được gì cho mình. Như kiểu Đại-Lâm-Linh mà lên báo chửi lại đám khán giả ngu ngốc không đủ trình độ nghe nhạc của họ thì “thôi rồi lượm ơi!”. Còn nếu creator có đầy đủ kiến thức, bản lĩnh, kinh nghiệm để phản bác lại và chứng minh thành quả của mình thì quá tuyệt, không còn gì để nói. Nhưng cũng thật sự cần phải xem lại nếu 10 người mà hết 9 người rưỡi không ủng hộ mình, khả năng mình không đúng là khá cao.
- Vẫn giả sử là những feedback tích cực nhận được đều văn minh, tử tế; thì khi nhận được chúng, chắc chắn ta phải nhìn nhận lại những điểm mà feedback nêu ra. Có thể là critics chưa hiểu hết về product của mình, có thể dưới góc nhìn của critics nó mang giá trị đánh giá khác, có thể critics đã chỉ ra đúng điểm thiếu sót, có thể… , có thể… Tùy vào mỗi trường hợp sẽ có cách giải quyết khác nhau, nhưng cái chính là ta nên có thái độ tiếp thu một cách tích cực, và nhất là đừng quên cảm ơn họ, những người đã dành thời gian đóng góp cho product của mình, dù nó có chính xác hay không (do lệ thuộc vào trình độ của critics, và đó lại là một nhánh khác của vấn đề).
- Sự việc là muôn hình muôn dạng, và đối với những sự việc khác nhau, mỗi cá nhân sẽ có những cách xử sự khác nhau. Điều đó là hiển nhiên, vì thế, tôi chỉ nêu ra những cách handle của bản thân, không có ý khuyên nhủ mọi người cần phải làm như tôi. Hãy làm điều gì phù hợp nhất với bạn và bạn cảm thấy thoải mái về điều đó.
*Cá nhân tôi cũng từng trải qua một việc như thế. Tôi upload một tấm hình hơi bị “nhạy cảm” của mình lên trang Flickr cá nhân, rồi một ngày nọ, có đứa nào đấy học chung trường không rõ vì sao thấy được, vậy là nó pm yahoo đường link cùng những lời lẽ nghe thật nặng nề. Tôi khá bất ngờ và buồn ghê gớm, nhưng tôi chẳng làm gì dù biết danh tánh một trong mấy đứa phát tán sự việc đó. Đó thật sự là một thành quả lao động của tôi cùng Mr. Photographer cả một tháng trời, dù đó không thật sự hoàn hảo, nhưng tôi hài lòng về nó. Tôi nhận được sự ủng hộ từ những người bạn trong giới, và việc một đám người straight phản ứng tiêu cực với hình ảnh như thế cũng là điều dễ hiểu.
*Cuối cùng, tôi tin chắc sẽ có nhiều quan điểm khác nhau về vấn đề này, ví dụ như những người “không làm thì thôi, đã làm thì phải tốt nhất” hoặc những người là những expert về lãnh vực của họ, thừa kinh nghiệm để tạo nên một sự ảnh hưởng nhất định, có thể chi phối cái nhìn của số đông. Trên đây chỉ là suy nghĩ của tôi, một người trẻ, vừa đi, vừa nhìn, vừa học; nên vô cùng hoan nghênh đóng góp từ mọi người. Chính xác là tôi cũng đang dự đoán những feedback mình có thể nhận được, như là có người khó chịu vì cách viết lâu lâu chêm tiếng Anh của tôi; hoặc những gì tôi viết chẳng có gì mới, ai cũng biết hết rồi; hoặc có ai đó thầm ngưỡng mộ mình chẳng hạn. Haha!
Trước đó nghe được feedback là phim không hay nên cũng hơi bị do dự, nhưng sau khi xem rồi thì thấy vô cùng ok. Cướp biển kì này nội dung đơn giản không quá dông dài, kĩ xảo không thật sự hoành tráng, nhưng nhìn chung là ổn!
